スタッフ紹介

買取対応の際に心がけていること

お電話の買取り相談だとなかなかお客様の顔が見えないので、お気持ちを読み取るのが難しいですが、安心してお話ししていただけるように、失礼のないように、心がけています。声の感じやトーンをよく読み取って、お客様が不安に思っていることをできるだけ解消できたらと思っています。はじめてで不安で、緊張してかけてくださってきているお客様も多いので、まずは安心して任せてもらえる様に。わかりやすく。ていねいに。

思い入れのある家具を、ただ買って売るということよりも次に大切使っていただける方に橋渡しができるように。買取相談からその思いがお客様に伝わればいいと思っています。

買取でのエピソード

最初のその時は、当店の需要などの関係で買取にいたらなかった場合も、また次にかけてきてくださった時に、買取をさせていただいたお客様がいます。その際に、あなたの対応がとても親切だったので、又かけさせてもらいましたと言ってくださった時は、とてもうれしかったです。それと同時に、無意識にお客様に失礼な対応をしてしまうこともあるので、もっと気を引き締めなければいけないという気持ちも改めて感じました。

今は、社会の流れや需要の変化でなかなか買取ができない家具も多々あります。思い入れが強くて、ついついお客様と話し込んでしまうことも…(笑)

当店では、そういった古いけど良い家具も蘇らせて新しい家具に作り替える"リバイブモブラープロジェクト"といったプロジェクトも開始しています。

悩んだ時は、是非一度お電話くださいね。